Er zijn maar twee manieren waarop je als bedrijf of ondernemer kunt opereren. Of je levert meer waarde voor je klanten, of je reduceert je kosten en doet net genoeg (moeite) om te kunnen blijven voortbestaan.

In de startfase gaan we er vol voor. Geen inspanning is teveel. Klanten vertellen het door en je wordt steeds succesvoller. Door tijdgebrek nemen vroeg of laat service en vaak ook kwaliteit af. Dit gebeurt in ondernemingen van elke omvang. Succes heeft een prijs.

Verminderde service en aandacht zijn een vorm van kostenbesparing. Het alternatief is verhogen van waarde.

De keuze is; doen we mee in de prijsrace en blijven we kosten reduceren? Of gaan we (weer) de hoge waarde geven waarvoor de klanten van het eerste uur ons kozen?

Foto: John Hain