Wat ik hier schrijf verzin ik niet zelf. Onze voorouders, miljoenen jaren geleden, vroegen zich dit al af. Is het wel pluis wat je zegt of doet? Het was en is bepalend voor ons overleven. Ben je wel te vertrouwen? En we zijn allemaal op zoek naar signalen voor het antwoord.

 

En het bijzondere is dat vrijwel niemand beslist op basis van wat je zegt over je dienst of product. Het gaat niet om de specificaties en dingen die je kunt of wat je dienst doet. Vertrouwen leeft op een veel dieper niveau. Het is een delicaat ding omdat vertrouwen is opgebouwd uit meerdere componenten. Gevoelens, levenservaring, hoe goed ken je de ander en veel andere dingen die bepalen hoe we naar elkaar kijken.

 

We mogen nooit vergeten dat de belangrijkste vraagt die iemand stelt is; “kan ik erop vertrouwen dat je je aan je woord houdt en dat je levert wat je belooft?” En dat vertrouwen bouwt langzaam op. In weken, maanden, soms jaren.