Artikelen door Michel

Reputatie is kostbaarste bezit

Marktleiders kunnen hun positie verder versterken door vernieuwend en maatschappelijk verantwoord voorbeeldgedrag te laten zien. Een leider staat aan de top omdat deze een unieke dienst of product verkoopt en/of een uitstekende service verleent. Zolang het goed gaat lijkt het bedrijf zich geen zorgen hoeft te maken. En in principe dus ook geen vernieuwend of […]

CO2 vraagstuk is een kans

Nieuw vertrekpunt voor bedrijfsleven Er wordt veel gepraat over CO2, dat vluchtige kleurloze gas dat van nature in onze atmosfeer zit. Sinds vlak voor de industriële revolutie zit er ongeveer 43% meer CO2 in de lucht. Met name het verbranden van fossiele brandstoffen zoals hout, kolen, olie en gas zorgt voor de toename, en dat […]

Marketing van circulariteit een placebo?

Of we het nu willen aanvaarden of niet, placebo’s werken en hebben een krachtig effect. Iedereen heeft er wel voorbeelden van meegemaakt of gezien. Wij kopen op basis van gevoel en vrijwel niet vanwege wat een product kan of doet. Hebben we een 280 PK sterke Landrover Discovery nodig om over de A12 naar ons […]

Verandering vergt geduld en tijd

Ik had recent een heen en weer via e-mail met een relatie. Het ging over het eerst willen weten over prijzen voor een bepaalde dienst voordat er verder over de inhoud van gedachten kon worden gewisseld. Ik moest denken aan het verhaal van Marjan. Marjan heeft economie gestudeerd maar is, omdat ze dat leuker vond, […]

De Alchemisten van Afval in The Optimist

Ik maak hier even schaamteloos reclame voor een magazine waar ik ruim 20 jaar voor werk. Voormalig Ode heet nu The Optimist Magazine. The Optimist is een positief denkend, onafhankelijk opinietijdschrift over mensen en ideeën die de wereld veranderen. Het is een medicijn tegen het negatieve nieuws. Als een onafhankelijk internationaal opinietijdschrift en online community […]

Team of eigenbelang

Een team bestaat uit een groep van twee of meer mensen die samenwerken. De kracht van het team en de kwaliteit van het resultaat zijn afhankelijk van de mate waarin de teamleden er voor de groep of voor zichzelf inzitten. Als dat minder is dan 50% dan zijn de resultaten ronduit slecht. Bij percentages boven […]

Bergen beloven..

Klanttevredenheid wordt bepaald door de mate waarin de leverancier levert wat hij belooft. Of niet levert.  Klanttevredenheid wordt bepaald door de mate waarin de leverancier levert wat hij belooft. Of niet levert. Ontevredenheid ontstaat als een belofte niet of slechts deels wordt nagekomen. Hier ligt een spanningsveld. De leverancier kan niet te weinig beloven, want […]

Relaties zijn de bouwstenen voor een gezond, landurig en zinvol leven

Het lijkt een lastig uitvoerbaar advies. Jacob Liberman vertelt in zijn boek ‘Luminous Life’; “Ik werk niet met mensen waar ik niet van hou”. Hij legt uit; “de relatie tussen het individu die de dienst levert en degene die wordt geholpen is het belangrijkste aspect van het proces. En dus van de uitkomst”. Volgens theoretisch […]

Medelijden of inspireren

Een klant vertelde me dat ze dingen in de wereld ziet die ze liever niet zou zien.  Dat zij sterk en weerbaar is en dat minder weerbare mensen om haar heen het onderspit delven. En dat ze dat moeilijk vindt. En dat ze snapt dat niet iedereen zo sterk kan zijn als zij. Het is […]

Afhaken of slagen

We kennen allemaal wel iemand die iets heel snel oppakt of leert. Ze kijkt naar een paar filmpjes op Youtube of leest een boekje en hoppa, ze doet het alsof ze er al jaren mee bezig is. Of iemand die zegt iets te gaan doen, zoals in januari naar de gym gaan en dan er […]